Fidelizzare è Vendere Due Volte: Tecniche per il Post-Vendita Efficace
Fidelizzare è Vendere Due Volte: Tecniche per il Post-Vendita Efficace
Vicenza
3 ottobre 2025
Il momento successivo alla vendita è decisivo per consolidare la relazione con il cliente. È proprio nel post-vendita che si costruisce la vera fidelizzazione e si crea il terreno per nuove opportunità commerciali. Questo corso è pensato per sviluppare le competenze comunicative e relazionali necessarie a garantire un'esperienza positiva e duratura, valorizzando ogni contatto come occasione per rafforzare il legame tra cliente e azienda.
Gli obiettivi del corso:
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Comprendere l’importanza strategica del post-vendita nella customer journey.
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Apprendere tecniche di comunicazione efficace per gestire il cliente dopo l'acquisto.
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Costruire relazioni solide e durature, capaci di generare fiducia e continuità nel tempo.
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Prevenire l’insoddisfazione e affrontare in modo professionale eventuali reclami.
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Sviluppare un approccio orientato alla fidelizzazione e alla soddisfazione del cliente.
I corsi possono essere organizzati anche direttamente in azienda, con percorsi costruiti su misura per rispondere alle reali necessità del gruppo di lavoro.
Programma del corso:
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Gli elementi che contano davvero per il cliente
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Tipologie di servizio alla clientela e livelli di qualità
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Come riconoscere e comprendere le aspettative del cliente
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Misurare la soddisfazione: metodi e indicatori
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Identificare i bisogni reali e latenti della clientela
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Chi è il cliente fedele e come si costruisce la fiducia
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Diritti del cliente e doveri dell’azienda
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Gestione efficace dei reclami: atteggiamento e metodo
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Perché un cliente non si lamenta… e perché è un problema
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Tecniche per affrontare clienti insoddisfatti
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Superare i blocchi emotivi nella gestione delle relazioni
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Sviluppare piani di automiglioramento personale e professionale
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Role playing – Simulazioni pratiche di gestione del post-vendita
Il corso si rivolge a:
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Addetti al customer care e all’assistenza clienti
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Impiegati e responsabili post-vendita
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Figure commerciali e venditori che seguono direttamente i clienti
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Chiunque desideri rafforzare le competenze relazionali nel rapporto continuativo con il cliente
Carlo Maria Tadiello, ha maturato un’esperienza pluriennale in aziende multinazionali italiane ed estere, ricoprendo ruoli di direttore commerciale, direttore vendite, direttore marketing e direttore generale. Dal 2005 svolge l’attività di formatore senior, consulente di gestione aziendale ed è titolare di uno Studio di ricerca e selezione del personale. Molte delle tematiche formative trattate nei suoi corsi sono contenute anche nei libri di cui è autore
1 incontro il 3 ottobre 2025
Calendario: 3/10/2025
Orario: 09:15 - 12:45 14:00 - 17:30
CPV - Dipartimento Scuola d'Arte e Mestieri, Via G.Rossini n. 60 a Vicenza (VI)
€ 325,00 + IVA di legge se dovuta
PGR 22356
Scontistiche
- € 292.5 + IVA anzichè € 325 + IVA per iscrizioni entro il 19 settembre 2025
- sconto 20% sulla quota di listino dal secondo partecipante in poi appartenente ad una stessa azienda
Per l'adesione e per usufruire delle quote agevolate è necessario compilare la scheda d'iscrizione in allegato
I corsi possono essere organizzati anche direttamente in azienda, con percorsi costruiti su misura per rispondere alle reali necessità del gruppo di lavoro.
