Al telefono con il cliente
Al telefono con il cliente
Vicenza
29 novembre 2024
Il corso intende fornire suggerimenti pratici per migliorare l'attività telefonica; acquisire metodi per un'accoglienza professionale; consolidare uno stile adeguato all'immagine aziendale.
Programma dei lavori
- Che cosa s’intende per servizio telefonico
- I vantaggi di un buon servizio al cliente
- Caratteristiche di un servizio efficace
- Preparazione della chiamata
- Come aprire positivamente una conversazione
- Conduzione del colloquio telefonico
- Soddisfare i bisogni del cliente
- Riconoscere gli stili comunicativi dell’interlocutore
- Entrare in sintonia con il cliente
- Chiusura della telefonata
- Utilizzo avanzato della segreteria telefonica
- Come affrontare i clienti insoddisfatti
- Superamento dei problemi emotivi
- Piani di automiglioramento
- Role playing – simulazioni di chiamata
Il corso si rivolge agli addetti alla funzione commerciale, venditori, agenti e rappresentanti di commercio, addetti contabilità clienti.
Carlo Maria Tadiello, ha maturato un’esperienza pluriennale in aziende multinazionali italiane ed estere, ricoprendo ruoli di direttore commerciale, direttore vendite, direttore marketing e direttore generale. Dal 2005 svolge l’attività di formatore senior, consulente di gestione aziendale ed è titolare di uno Studio di ricerca e selezione del personale. Molte delle tematiche formative trattate nei suoi corsi sono contenute anche nei libri di cui è autore
7:00 ore in 1 incontro il 29 novembre 2024
Calendario: Venerdì, 29/11/2024
Orario: 09:15 - 12:45 14:00 - 17:30
Fondazione Centro Produttività Veneto, Via E. Montale n. 27 a Vicenza (Vi)
€ 270,00 + IVA di legge se dovuta
PGR 21996
Scontistiche
- € 243 + IVA anzichè € 270 + IVA per iscrizioni entro il 15 novembre 2024
- sconto 20% sulla quota di listino dal secondo partecipante in poi appartenente ad una stessa azienda
Per l'adesione e per usufruire delle quote agevolate è necessario compilare la scheda d'iscrizione in allegato