Programma del corso

• Le regole non scritte che tutti dovremmo conoscere prima di intraprendere una trattativa commerciale con clienti esteri.
• Comprendere e conoscere le differenze culturali per poter interloquire efficacemente e evitare gaffes grossolane
• Regole di comportamento con clienti e fornitori stranieri: saluti e presentazioni, la colazione o la cena d’affari, dress code e gestualità, argomenti da evitare, formalità da rispettare, come presiedere un meeting o un incontro con la forza vendita.
• Inviti, feste, galateo delle cerimonie.
• Profili di galateo europeo, anglosassone e americano, russo, arabo, africano, orientale

• Le ragioni per essere gentili: salute, comunicazione non convenzionale efficace, professionalità, buone relazioni, felicità.
• Ostacoli alla Gentilezza
• La maleducazione, i ritmi frenetici, persone che non ci piacciono, ecc.

• Strumenti per riuscire essere gentili
• Empatia, autenticità, accettazione dell’altro così com’è
• Come stare bene, con se stessi e con gli altri. Assertività, esempi di comportamenti assertivi e non assertivi (esercitazione)

• Strumenti per essere “efficaci” nella relazione
• Comunicazione verbale e non verbale (esercitazioni pratiche)
• L’ascolto attivo
• Messaggio io – messaggio tu (Metodo Gordon)
• Posizioni esistenziali (io sono ok – l’altro è ok)