Il corso si propone di fornire ai partecipanti gli strumenti per comprendere cos’è il Customer Journey, perché è fondamentale per le aziende e come può essere utilizzato per migliorare l’esperienza del cliente e i risultati di vendita.

Al termine del corso i partecipanti saranno in grado di:

• comprendere il concetto di Customer Journey e la sua importanza nei processi aziendali

• mettersi nei panni dei propri clienti, anticipandone bisogni, dubbi e aspettative

• individuare gli ostacoli che il cliente deve superare prima di effettuare un acquisto

• comprendere come una corretta visione del Customer Journey possa contribuire all’aumento delle vendite e del fatturato

• confrontarsi su casi concreti e porre domande operative al docente

Una chiara visione del Customer Journey consente alle aziende di migliorare la relazione con il cliente e di aumentare le probabilità di costruire rapporti positivi e duraturi.

Il corso può essere organizzato anche direttamente presso la vostra azienda, con percorsi formativi costruiti su misura per rispondere alle vostre reali esigenze. Contattateci per valutare insieme la soluzione più adatta alla vostra realtà organizzativa.