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Al telefono con il cliente

Luogo

Vicenza

Dal

12 aprile 2019

Obiettivi

Il corso intende fornire suggerimenti pratici per migliorare l'attività telefonica, acquisire metodi per un'accoglienza professionale, consolidare uno stile adeguato all'immagine aziendale

Contenuti

Programma dei lavori

  • Che cosa s’intende per servizio telefonico
  • I vantaggi di un buon servizio al cliente
  • Caratteristiche di un servizio efficace
  • Preparazione della chiamata
  • Come aprire positivamente una conversazione
  • Conduzione del colloquio telefonico
  • Soddisfare i bisogni del cliente
  • Riconoscere gli stili comunicativi dell’interlocutore
  • Entrare in sintonia con il cliente
  • Chiusura della telefonata
  • Utilizzo avanzato della segreteria telefonica
  • Come affrontare i clienti insoddisfatti
  • Superamento dei problemi emotivi
  • Piani di automiglioramento 
Destinatari

Il corso è rivolto ad addetti alla funzione commerciale, venditori, agenti e rappresentanti di commercio, addetti contabilità clienti

Docenti

Carlo Maria Tadiello, ha maturato un’esperienza pluriennale in aziende multinazionali italiane ed estere, ricoprendo ruoli di direttore commerciale, direttore vendite, direttore marketing e direttore generale. Dal 2005 svolge l’attività di formatore senior, consulente di gestione aziendale ed è titolare di uno Studio di ricerca e selezione del personale. Molte delle tematiche formative trattate nei suoi corsi sono contenute anche nei libri di cui è autore 

Durata

7 ore in 1 incontro il 12 aprile 2019
Orario: 9:15 - 12:45 14:00 - 17:30

Sede

Fondazione Centro Produttività Veneto, Via E. Montale n. 27 a Vicenza (Vi)

Quota

€ 230,00 + IVA di legge se dovuta

Codice

PGR 20696

Scontistiche

  • € 207 + IVA anzichè € 230 + IVA per iscrizioni entro il 29 marzo 2019
  • sconto 20% sulla quota di listino dal secondo partecipante in poi appartenente ad una stessa azienda

Per l'adesione e per usufruire delle quote agevolate è necessario compilare la scheda d'iscrizione in allegato