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Soddisfazione e fidelizzazione del cliente (post-vendita)

Soddisfazione e fidelizzazione del cliente (post-vendita)

Luogo

Vicenza

Dal

24 maggio 2019

Obiettivi

Vendere alle volte può essere facile ed alla portata di tutti, ma la vera fidelizzazione del cliente avviene quando c’è da gestire il post vendita. Solo in questo momento si può dire di aver soddisfatto veramente un cliente, ossia quando si riesce a risolvere un reclamo ed a trasformarlo in una opportunità. Accontentare un cliente non significa spesso soddisfarlo. L'obiettivo del corso è quindi di fare in modo che un cliente acquisito sia sempre un cliente soddisfatto

 

Contenuti

Programma dei lavori

  • Elementi importanti per il cliente
  • Tipologie di servizio alla clientela
  • Capire le aspettative del cliente
  • Come calcolare la soddisfazione
  • Riconoscere i bisogni della clientela
  • Quale è il cliente fedele?
  • Conoscere i diritti del cliente
  • Gestire in maniera efficace i reclami
  • Perchè un cliente non si lamenta
  • Misurare la soddisfazione della clientela
  • Come affrontare i clienti insoddisfatti
  • Superare i problemi emotivi
  • Piani di automiglioramento-Role playing – simulazioni di servizio post vendita
Destinatari

Il corso si rivolge a tutti coloro che sono impegnati nel servizio ai clienti: back-office, addetti commerciali,collaboratori di customer care, call center e tecnici 

Docenti

Carlo Maria Tadiello, ha maturato un’esperienza pluriennale in aziende multinazionali italiane ed estere, ricoprendo ruoli di direttore commerciale, direttore vendite, direttore marketing e direttore generale. Dal 2005 svolge l’attività di formatore senior, consulente di gestione aziendale ed è titolare di uno Studio di ricerca e selezione del personale. Molte delle tematiche formative trattate nei suoi corsi sono contenute anche nei libri di cui è autore  

Durata

7 ore in 1 incontro il 24 maggio 2019
Orario: 9:15 - 12:45 14:00 - 17:30

Sede

Fondazione Centro Produttività Veneto, Via E. Montale n. 27 a Vicenza (Vi)

Quota

€ 230,00 + IVA di legge se dovuta

Codice

PGR 20717

Scontistiche

  • € 207 + IVA anzichè € 230 + IVA per iscrizioni entro il 10 maggio 2019
  • sconto 20% sulla quota di listino dal secondo partecipante in poi appartenente ad una stessa azienda

Per l'adesione e per usufruire delle quote agevolate è necessario compilare la scheda d'iscrizione in allegato