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Customer Care

Customer Care

Luogo

Vicenza

Dal

25 settembre 2020

Obiettivi

Il servizio al cliente è un fattore competitivo, e proprio per questo non va lasciato al caso. La cura del cliente dipende da tutti i componenti dell’azienda iniziando dall’accoglienza personale, proseguendo con il contatto telefonico e passando attraverso una corretta gestione dei reclami. L'obiettivo del corso è quello di trasmettere ai partecipanti gli spunti per offrire un servizio eccellente giorno per giorno come elemento assolutamente necessario per distinguersi dai competitor

Contenuti

Programma dei lavori

  • Come misurare le aspettative del cliente
  • Le regole di un servizio eccellente
  • Fare una buona impressione nei primi minuti
  • Cosa dire e cosa non dire al cliente
  • I fattori su cui il cliente ci misura
  • In che modo accogliere un cliente
  • Dal benvenuto, all’arrivederci
  • Filtrare le richieste dei clienti
  • Organizzare un buon servizio telefonico
  • Gestire più clienti contemporaneamente
  • Il cliente al telefono
  • Trasformare i reclami in opportunità
  • Come comportarsi nelle situazioni critiche
  • Role playing
Destinatari

Il corso è rivolto a tutti coloro che si occupano di assistenza al cliente sia diretta che telefonica

Docenti

Carlo Maria Tadiello, ha maturato un’esperienza pluriennale in aziende multinazionali italiane ed estere, ricoprendo ruoli di direttore commerciale, direttore vendite, direttore marketing e direttore generale. Dal 2005 svolge l’attività di formatore senior, consulente di gestione aziendale ed è titolare di uno Studio di ricerca e selezione del personale. Molte delle tematiche formative trattate nei suoi corsi sono contenute anche nei libri di cui è autore 

Durata

7 ore in 1 incontro il 25 settembre 2020
Orario: 9:15 - 12:45 14:00 - 17:30 

Sede

Fondazione Centro Produttività Veneto, Via E. Montale n. 27 a Vicenza (Vi)

Quota

€ 250,00 + IVA di legge se dovuta

Codice

PGR 21212

Scontistiche:
  • € 225 + IVA anzichè € 250 + IVA per iscrizioni entro il 11 settembre 2020
  • sconto 20% sulla quota di listino dal secondo partecipante in poi appartenente ad una stessa azienda

Per l'adesione e per usufruire delle quote agevolate è necessario compilare la scheda d'iscrizione in allegato