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Al telefono con il cliente

Al telefono con il cliente

Luogo

Vicenza

Dal

13 novembre 2020

Obiettivi

Il corso intende fornire suggerimenti pratici per migliorare l'attività telefonica; acquisire metodi per un'accoglienza professionale; consolidare uno stile adeguato all'immagine aziendale

Contenuti

Programma dei lavori

  • Che cosa s’intende per servizio telefonico
  • I vantaggi di un buon servizio al cliente
  • Caratteristiche di un servizio efficace
  • Preparazione della chiamata
  • Come aprire positivamente una conversazione
  • Conduzione del colloquio telefonico
  • Soddisfare i bisogni del cliente
  • Riconoscere gli stili comunicativi dell’interlocutore
  • Entrare in sintonia con il cliente
  • Chiusura della telefonata
  • Utilizzo avanzato della segreteria telefonica
  • Come affrontare i clienti insoddisfatti
  • Superamento dei problemi emotivi
  • Piani di automiglioramento
  • Role playing – simulazioni di chiamata 
Destinatari

Il corso si rivolge agli addetti alla funzione commerciale, venditori, agenti e rappresentanti di commercio, addetti contabilità clienti

Docenti

Carlo Maria Tadiello, ha maturato un’esperienza pluriennale in aziende multinazionali italiane ed estere, ricoprendo ruoli di direttore commerciale, direttore vendite, direttore marketing e direttore generale. Dal 2005 svolge l’attività di formatore senior, consulente di gestione aziendale ed è titolare di uno Studio di ricerca e selezione del personale. Molte delle tematiche formative trattate nei suoi corsi sono contenute anche nei libri di cui è autore   

Durata

7 ore in 1 incontro il 13 novembre 2020
Orario: 9:15 - 12:45 14:00 - 17:30 

Sede

Fondazione Centro Produttività Veneto, Via E. Montale n. 27 a Vicenza (Vi)

Quota

€ 250,00 + IVA di legge se dovuta

Codice

PGR 21237

Scontistiche

  • € 225 + IVA anzichè € 250 + IVA per iscrizioni entro il 30 ottobre 2020
  • sconto 20% sulla quota di listino dal secondo partecipante in poi appartenente ad una stessa azienda

Per l'adesione e per usufruire delle quote agevolate è necessario compilare la scheda d'iscrizione in allegato