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AL TELEFONO CON IL CLIENTE: SAPERLO ASCOLTARE PER CREARE SODDISFAZIONE, OFFRENDO ATTENZIONE E SERVIZIO

Obiettivi:

FORNIRE suggerimenti pratici per migliorare l'attività telefonica.
ACQUISIRE metodi per un'accoglienza professionale.
CONSOLIDARE uno stile adeguato all'immagine aziendale.

Contenuti:

Premessa
Nell'era della comunicazione "ICT" e del "fast" il rapporto con le persone crea valore aggiunto. Nella realtà aziendale il maggior numero di interazioni derivano da contatti telefonici, ecco perché è importante creare nel proprio percorso professionale dei momenti di “riflessione” riportando il focus sulle buone pratiche nei confronti del cliente: ascolto, attenzione, servizio!
Anche perché ... Servire il cliente al telefono è spesso più impegnativo che servirlo faccia a faccia.

- Che cosa s’intende per servizio telefonico
- I vantaggi di un buon servizio al cliente
- Caratteristiche di un servizio efficace
- Preparazione della chiamata
- Come aprire positivamente una conversazione
- Conduzione del colloquio telefonico
- Soddisfare i bisogni del cliente
- Riconoscere gli stili comunicativi dell’interlocutore
- Entrare in sintonia con il cliente
- Chiusura della telefonata
- Utilizzo avanzato della segreteria telefonica
- Come affrontare i clienti insoddisfatti
- Superamento dei problemi emotivi
- Piani di automiglioramento

Destinatari:

Addetti alla funzione commerciale, venditori, agenti e rappresentanti di commercio, addetti contabilità clienti.

Durata:

7:00 ore in 1 incontro il 23/2/2018
Venerdì, 23/2/2018  09:15 - 12:45 14:00 - 17:30

Inizio Attività:

23/02/2018

Sede:

CPV - Dipartimento Scuola d'Arte e Mestieri, Via G.Rossini n. 60 a Vicenza (VI)

Quota:

€ 190,00 + IVA di legge se dovuta

Codice:

PGR 20245